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今年初，元谷卫浴总经理阮志总刚刚从父亲手中接过富达卫浴企业管理大权，便发布了今后富达卫浴将专心做电子商务平台的计划。电子商务会成为公司未来发展的重要渠道。他说。　　　　阮志总尝到过电子商务的甜头。元谷旗下的厦门市道新信息科技有限公司是一家专业建材电商公司，不到一年时间，销售额便打破千万元。　　　　南安水暖企业与电子商务的联姻早已开始。2012年的水暖卫浴界，吸引人们眼球的除了跑马圈地式的抢占市场，高薪高价聘请明星代言，一掷几十万金搞大型演唱会宣传造势之外，进军电商领域无疑是较大的亮点。　　　　2012年11月11日，卫浴五金配件成交额超过4亿元，这一数字是去年同期的30倍，可谓惊人。同时也昭示着，或许电子商务才是卫浴行业的希望之地。　　　　淘宝网数据显示，双十一当天，共有2.13亿网民涌入淘宝和天猫商城，其中点击搜索卫浴产品次数达109万多人次，环比增长58%；关注达77万多人次，环比增长38%；成交56万多笔，成交金额近4.2亿元。　　　　据触电会正规微博相关数据显示，卫浴***、淋浴花洒***、坐便器分别以47.9%、38.2%、13.53%的成交占比，名列卫浴用品子行业排名前三。而从成交环比增幅来看，卫浴五金套件、淋浴花洒***、卫浴***这三个卫浴用品子行业增幅较大，分别为2917.60%、2235.68%、1572.24%。　　　　九牧无疑是进军电商平台的急先锋，也是较大赢家。九牧双十一网购狂欢节大型网络促销活动在短短24小时内，以19万多件的成交商品数、17万多次的搜索点击次数、44132.85的热卖指数，名列家装主材品类火热售卖品牌靠前位，当天的交易额高达2918万多元，占卫浴行业总交易额七成以上。　　　　九牧营销总裁张彬透露，为了这一天，电子商务团队的人忙碌了半个月。虽然早有准备，仍然出乎意料，没想到电商会爆发出这么巨大的能量！　　　　开拓新市场　　　　卫浴企业积极触网　　　　双十一点燃的不仅是消费者的购物热情，也点燃了卫浴品牌的希望之火。今天不做电子商务，明天可能没有商务可做。张彬说。　　　　传统行业触网已成趋势，继科勒、美标、惠达等入驻电商平台，越来越多的卫浴企业将目光瞄向该领域，天猫、京东等电商平台上有多少家卫浴产品的店铺？这是个难以统计的数字，仅温州龙湾就有802家卫浴企业在网上开店。　　　　南安的水暖厨卫企业也纷纷触网，除九牧外，申鹭达、乐谷、宏浪等企业也组建了自己的电商军团，力求开拓新市场。　　　　2011年5月，九牧淘宝商城正规旗舰店开始运营，一年后又启动O2O（即OnlineToOffline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台），成为行业内靠前家启动O2O项目的企业。　　　　张彬表示，电子商务确实是新时代一个革新的领域，成长速度非常快，还有很巨大的空间不被线下企业所认知。在淘宝家装主材火热售卖店铺前50排名中，九牧正规旗舰店以112的店铺信用等级、36460.39的火热售卖指数、87416的人气指数，排名第二。　　　　继九牧进驻淘宝之后，当年10月，中宇卫浴也在淘宝等网络平台开拓电商业务；11月，乐谷卫浴进驻淘宝商城；2012年5月，华盛·汉舍卫浴淘宝店火热上线；申鹭达卫浴正规旗舰店、宏浪正规旗舰店陆续加盟天猫，辉煌水暖也将电子商务纳入新的规划中。　　　　乐谷卫浴总经理阮志总介绍，乐谷卫浴早在2010年就启动电子商务项目，经过一年多努力，2011年正式上线。在厦门软件园二期成立了电子商务公司厦门市道新信息技术有限公司，下设站内运营部、站外运营部、推广部、代运营部、企划部及物流部六个部门，并邀请有多年电商行业经验的曹灿执行副总来整体操盘。　　　　阮志总表示：立足厦门也是决定走高等人才储备，为公司在电子商务领域的发展做准备。目前为止已投入3000万元左右，预计2013年会加大电商这方面的投入。　　　　迎接新挑战　　　　质量服务缺一不可　　　　在双十一频传惊人数字的同时，负面的新闻接踵而至。众多品牌被指涉嫌刷单、诚信缺失，促销电商退款率高等一些负面新闻开始疯传。　　　　卫浴行业未能置身事外，被指退货麻烦困难，少数产品质量问题被放大宣传，安装等售后问题突出，严重影响了消费者的网购体验。　　　　据太平洋家居网等媒体报道，家居行业因无法解决数量庞大的配送问题，造成了高达11669笔订单遭遇退款。而双十一当日销售额超4亿元的卫浴行业，也被爆出多个品牌发货速度慢、客服态度差等问题。　　　　由此看来，传统企业跨出原有的营销方式尝试电商，解决线上和传统渠道的冲突、完善物流配套、做好售后服务是当务之急。　　　　张彬认为，线上卖得好、做得好的原因除了价格，还有很多因素，特别是服务。其实很多人网购并不是因为便宜多少，而是方便。　　　　为此，九牧提出了服务商的概念，强化服务中心，打造服务型品牌。九牧的O2O项目发展至今，已经有数百家网商，近5万个密集销售点，实现了线上购买线下服务，免去了消费者的后顾之忧。　　　　申鹭达电商负责人陈东峰表示，未来申鹭达会针对线上消费者的购买需求，相应开发出系列产品，专门供应网络销售。同时，考虑和全国几千个销售网点联动，将第三方物流和经销商物流相结合，更好地为消费者提供售后安装和维修服务。　　　　电子商务时代，顾客已是企业生产系统的一部分，如同资本、机器、员工一样重要。阮志总说。

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