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2020年我国家电服务业规模将达1万亿万宁

万宁    
2019年09月21日

日前从中国家用电器服务维修协会获悉,我国家电服务业市场前景广阔,预计到2020年,市场规模将达1万亿元。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示,当前家电服务业面临行业转型,与狭义上“服务即维修”的概念不同,家电服务业更加注重“打造全流程用户最佳体验”的服务理念,即从产品企划开始一直到产品交付至用户家中,都会始终与消费者进行全过程的互动。

据悉,家电服务智能化、可溯化是大势所趋。以家电龙头企业海尔集团为例,眼下,该集团推出“智能在线云服务平台”,可以对智能家电用户进行在线智能交互——除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外,还可远程对用户使用家电的数据进行分析,据此为用户提出家电使用建议。

“打个比方,用户在家使用冰箱有一些习惯做法,比如频繁开关门、长时间不关冰箱等,会缩短冰箱使用寿命,增加耗电量。这个时候,智能平台就会给用户做出提醒。”海尔集团副总裁任贤全说,一旦分析出问题后系统会主动联系用户给出正确的解决方案,实现了从“事后服务满意”到“全流程用户交互”,提升了服务效率与用户满意度。

“再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜,”刘秀敏说,互联网时代的到来,特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务,已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下,家电企业的服务要转向从产业链的上游开始,包括从研发、设计、生产、流通,到消费者使用以及内容,都成为服务的落脚点。

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